Документы и правила

Помощь оказывается в плановой форме по предварительной записи; при острой боли — в день обращения.

Первичный приём: осмотр, при необходимости рентгеновский снимок или компьютерная томография, диагноз и план лечения. План лечения с перечнем услуг, сроками и стоимостью оформляется приложением к договору и подписывается до начала лечения. Стоимость сверх плана согласовывается отдельно — без вашего согласия объём работ не меняется.

Медицинская помощь оказывается по порядкам и стандартам, утверждённым Министерством здравоохранения РФ, и с учётом клинических рекомендаций. Тексты порядков — на сайте Минздрава России.

Права пациента установлены Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В частности, вы имеете право на:

— выбор врача и медицинской организации;
— помощь в условиях, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям;
— облегчение боли доступными методами;
— получение полной информации о состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения, рисках и результатах, а также на ознакомление с медицинской документацией;
— врачебную тайну;
— информированное добровольное согласие на вмешательство и отказ от него;
— возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании помощи.

Обязанности пациента: заботиться о своём здоровье, сообщать врачу достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергии и принимаемых препаратах, соблюдать режим лечения и рекомендации после приёма. От выполнения рекомендаций напрямую зависит результат — поэтому мы фиксируем их письменно и передаём вам.

Приходите за 10 минут до приёма и возьмите документ, удостоверяющий личность: без него договор оформить нельзя. При первом визите заполняется анкета о здоровье — от неё зависит выбор анестезии и препаратов, поэтому отвечайте на вопросы точно.

Если опаздываете, позвоните +7 495 343-15-49. При опоздании больше чем на 15 минут приём может быть сокращён или перенесён — следом записан другой пациент. Отменить или перенести визит просим не позднее чем за сутки.

В клинике действует гардероб и выдаются бахилы. Курение, в том числе электронных сигарет, и нахождение в состоянии опьянения не допускаются.

Пациентов младше 15 лет принимаем только в сопровождении родителя или законного представителя: он подписывает информированное добровольное согласие на вмешательство. Ребёнка старше 15 лет по закону можно принять по его собственному согласию.

Фото- и видеосъёмка в лечебных кабинетах возможна по согласованию с врачом и администратором — в кадр не должны попадать другие пациенты и их данные.

Врач вправе отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает его жизни и здоровью окружающих, — по согласованию с руководителем клиники, которая в этом случае подбирает другого специалиста (ст. 70 Федерального закона № 323-ФЗ).

К любому приёму

Почистите зубы и поешьте: на голодный желудок анестезия переносится хуже. Возьмите прежние снимки, выписки и список лекарств, которые принимаете постоянно, — особенно препараты, разжижающие кровь, и лекарства от давления.

К компьютерной томографии и рентгену

Снимите серьги, цепочки, пирсинг в области лица и шеи, очки, заколки и съёмные протезы — металл даёт засветку на снимке. Обязательно предупредите врача о беременности или её вероятности.

Специальной подготовки, диеты или отмены лекарств КТ не требует. Исследование занимает меньше минуты, доза облучения при дентальной КТ низкая.

К удалению и имплантации

Обязательно поешьте за 1,5–2 часа. Накануне не употребляйте алкоголь. Приём антикоагулянтов и других постоянных препаратов согласуйте заранее — отменять их самостоятельно нельзя, это решает лечащий врач.

К профессиональной гигиене и отбеливанию

Отбеливание планируйте после гигиены и лечения кариеса: на налёте и старых пломбах цвет ляжет неровно. Сразу после процедур зубы 1–2 дня могут быть чувствительны к холодному — это нормально.

После удаления зуба

Сжимайте марлевый тампон 20–30 минут. Не ешьте 2–3 часа и не пейте горячее. Первые сутки не полощите рот — сгусток в лунке защищает её от инфекции, и вымывать его нельзя. Не грейте щёку, не ходите в баню, не курите. К щеке можно прикладывать холод по 10–15 минут с перерывами.

После имплантации

Холод к щеке в первые сутки, мягкая тёплая пища несколько дней, жевать на противоположной стороне. Назначенные антибиотики пропейте курсом полностью, даже если стало легче. Зубы чистите с первого дня, область операции обходите мягкой щёткой.

После лечения каналов

Если поставлена временная пломба, не жуйте на этом зубе до постоянной реставрации: стенки без пломбы легко скалываются. Ноющая боль при накусывании в первые дни допустима.

После отбеливания

48 часов держите «белую диету»: без кофе, чая, красного вина, свёклы, соусов и курения. Эмаль в это время особенно легко принимает краситель.

Когда звонить в клинику

Позвоните +7 495 343-15-49, если боль усиливается на третьи сутки и не снимается обезболивающим, температура держится выше 38 °C, отёк растёт, кровотечение не останавливается или из лунки появился неприятный запах.

Клиника оказывает помощь на платной основе. Действующие скидки, специальные условия для отдельных категорий пациентов и семейные условия уточняйте у администратора по телефону +7 495 343-15-49 — они зависят от направления лечения и периода.

Независимо от льгот вы вправе вернуть 13% от стоимости лечения через социальный налоговый вычет: для этого клиника выдаёт справку установленной формы. Подробности — в разделе «Справка для налогового вычета».

Мы разбираем каждое обращение и отвечаем письменно. Если что-то пошло не так, сначала напишите нам — это быстрее суда и почти всегда решает вопрос.

Куда обратиться

Электронная приёмная

kashirka@astmedinfo.ru

Телефон

+7 495 343-15-49, ежедневно с 8:00 до 20:00

Письменно

115551, г. Москва, Каширское шоссе, д. 94, корп. 1 — лично администратору или почтой

Что указать в обращении

Фамилию, имя и отчество, обратный адрес или электронную почту для ответа, дату приёма и фамилию врача, если обращение о лечении, и суть вопроса. Анонимные обращения рассмотреть невозможно — на них некуда ответить.

Сроки ответа

Требования об уменьшении цены, возмещении расходов или возврате денег рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 и 31 Закона о защите прав потребителей). Остальные обращения — в течение 30 дней со дня регистрации.

Если ответ клиники вас не устроил, вы вправе обратиться в надзорные органы или в суд. Досудебный порядок для этого не обязателен.

Услуги оказываются на основании договора. К нему прилагаются информированное добровольное согласие, план лечения со сроками и стоимостью и акт выполненных работ. Подписывая приложения, вы подтверждаете, что ознакомлены с условиями лечения именно в вашем случае.

План лечения может быть твёрдым — когда объём работ известен заранее, например профессиональная гигиена, — или приблизительным, если объём способен измениться по ходу лечения. Во втором случае любое отклонение от сметы согласовывается с вами до продолжения работ.

Ниже — шаблон договора, по которому клиника работает с пациентами. Ознакомиться с ним можно заранее, до визита; бумажный экземпляр вам выдадут в клинике до начала лечения и до внесения оплаты. Договор составляется в двух экземплярах, по одному каждой стороне.

Договор возмездного оказания медицинских услугШаблон · PDF, 4 страницы

Смета — это перечень услуг с ценами, который прикладывается к договору. Она составляется по требованию пациента или по инициативе клиники и с этого момента становится частью договора (Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659).

Смета бывает твёрдой и приблизительной. Твёрдая не меняется. Приблизительную клиника вправе превысить, только предупредив вас заранее и получив согласие.

Если вы не согласны с превышением, вы вправе отказаться от договора и оплатить только ту часть работ, которая уже выполнена. Услуги, которых нет в смете и на которые вы не давали согласия, оплачивать вы не обязаны.

Прейскурант клиники целикомPDF · утверждён приказом № 5М от 20 августа 2026 года · действует с 1 сентября 2026 года

Вы вправе отказаться от лечения в любой момент — до начала работ или в процессе. При отказе оплачиваются только фактически понесённые клиникой расходы: приёмы, снимки и уже выполненные этапы (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Как вернуть деньги

Напишите заявление в свободной форме на имя генерального директора: в регистратуре, по почте на адрес клиники или письмом на kashirka@astmedinfo.ru. Укажите ФИО, телефон, дату оплаты и способ, которым платили.

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения заявления (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) тем же способом, каким прошла оплата: наличные — из кассы, оплата картой — на ту же карту.

Если лечение выполнено некачественно

Вы вправе потребовать безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену, повторно оказать услугу или возместить расходы на её исправление у других (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Требование разбирается в порядке, описанном в разделе «Обращения, жалобы и претензии».

Вы вправе вернуть 13% от стоимости лечения через социальный налоговый вычет. Для этого нужна справка об оплате медицинских услуг установленной формы — клиника выдаёт её по заявлению пациента.

Чтобы получить справку, обратитесь в регистратуру или позвоните по телефону +7 495 343-15-49. Понадобятся ИНН и паспортные данные того, на кого оформляется вычет, — это не всегда сам пациент: вычет можно получить за лечение супруга, родителей и детей.

Вместе со справкой выдаём копию лицензии и договора — их запрашивает налоговая.

Вы вправе знакомиться с медицинской документацией и получать её копии — свои или, как законный представитель, документы ребёнка либо подопечного (ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ; порядок ознакомления утверждён приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н).

Для этого подайте письменное заявление в регистратуру или отправьте его на kashirka@astmedinfo.ru. Копии готовятся в срок до 30 дней со дня регистрации заявления и выдаются на бумаге или в электронном виде — как вам удобнее.

По заявлению выдаём: копию медицинской карты и выписку из неё, рентгеновские снимки и КТ-исследования, копию договора и приложений к нему, копию лицензии, справку об оплате медицинских услуг для налогового вычета.

Отправляя форму записи или обращаясь через чат, вы даёте согласие оператору — ООО «Стоматологическая поликлиника ЮАО» — на обработку указанных вами персональных данных (имя, телефон, текст обращения) в целях обработки обращения, консультирования и записи на приём.

Согласие распространяется и на связь по указанному вами телефону: звонок, SMS или сообщение в мессенджере. По этому каналу клиника подтверждает запись и передаёт рекомендации после приёма — их соблюдение влияет на результат лечения, поэтому канал связи фиксируется при заключении договора.

Обработка включает сбор, запись, хранение, уточнение, использование и удаление данных. Согласие действует до его отзыва и может быть отозвано в любой момент по телефону +7 495 343-15-49. Подробности — в Политике обработки персональных данных.